Trabalhamos segundo o Código de Defesa do Consumidor, onde o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da entrega para informar a intenção de troca/devolução.
Para que a troca seja realizada a joia NÃO PODERÁ APRESENTAR SINAIS DE USO, assim como também deve ser enviada ao nosso endereço.
Não realizamos trocas de peças com MOISSANITE, pois cada pedra possui características únicas e um número de identificação individual, garantindo sua autenticidade e rastreabilidade.
As despesas de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente, salvo se a joia apresentar defeitos de fabricação.
Não nos responsabilizamos no caso de compra errada de numeração, e caso isso ocorra as despesas de frete também serão de responsabilidade do cliente.
Nossa Central de Atendimento irá analisar cada um dos casos e retornar por e-mail com as instruções para devolução do produto e/ou reembolso.
Devoluções serão aceitas apenas para produtos sem uso, intactos, sem alterações e com etiquetas do produto. O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos acessórios e sem sinais de uso.
